Поднимите предложение агентства, задание, утверждённый план и изменения из переписки. Восстановите состав работ за рассматриваемый период. Если заказчик ожидал одно, а исполнитель согласовал другое, запишите расхождение. Уверенность обеих сторон в том, что всё было очевидно, не помогает установить предмет проверки.
Что можно предъявить по каждому поручению
Найдите для существенных задач конкретный результат: действующую страницу, объявление, настройку, материал или запись проверки. Сверьте даты и статус с периодом отчёта. Формулировка «занимались продвижением» слишком широка, чтобы принять по ней работу.
Для отменённых и перенесённых пунктов сохраните причину и согласование изменения. Если агентство ждало материалы или ответ вашей команды, нужны даты передачи и запроса. По ним можно восстановить последовательность. Без таких записей встреча рискует превратиться в спор о том, кто что помнит.
Отдельно отметьте, какие исходные обещания этим перечнем ещё не закрыты. Готовность нескольких материалов не означает выполнения всего согласованного объёма. Эта часть оценки должна оставаться видимой и после обсуждения результатов кампании.
Откройте то, что получает покупатель
Пройдите действующие объявления, страницы и документы. Проверьте, совпадают ли предложение, условия и следующий шаг, затем отправьте обращение в согласованном режиме проверки и убедитесь в его получении. Макет или скриншот в отчёте показывает только часть этого пути.
Для найденной ошибки запишите адрес или версию материала, действие, ожидаемый и фактический результат. Другой участник должен суметь повторить проверку. На большом сайте начните с согласованных ключевых сценариев. Полная приёмка готового сайта потребует собственного объёма работы.
Сверьте показатели с исходными записями
Уточните источник данных, даты, условия отбора и определение результата. В число заявок могли войти повторы, спам, существующие клиенты и контакты, с которыми ещё не поговорили. Попросите доступный исходный отчёт и сопоставьте правила текущего периода с предыдущим.
Проверьте часть записей по фактически полученным обращениям и заказам. Если количества расходятся, восстановите причину до оценки канала. Иначе вывод будет зависеть от неизвестного качества учёта. Вопрос о возврате денег отдельно разбирается в статье о связи маркетинга с выручкой; число обращений его не закрывает.
Какой путь прошли полученные обращения
Возьмите записи выбранного периода, сохранив и удачные, и неудачные исходы. По каждому обращению найдите обещание, задачу человека, соответствие условиям, время и содержание ответа. Запишите последний известный итог и подтверждённую причину отказа. Если она неизвестна, так и оставьте.
Сопоставьте эту историю с выбранной аудиторией и предложением. Неподходящие ожидания могли возникнуть в рекламе или из-за неопределённых условий сайта. Подходящий человек мог остановиться уже после передачи в продажи. Вывод о конкретном препятствии должен учитывать весь доступный участок пути.
С чем выходить со встречи по отчёту
До встречи отправьте перечень расхождений и материалы, где они видны. Попросите объяснить причины и предложить действия со сроками. На обсуждении сохраняйте разницу между установленным дефектом и версией его причины. Объяснение, для которого пока нет данных, остаётся версией.
Для каждого значимого пункта проверьте выполнимость плана исправления. Недостающий доступ, неназначенный участник или неясный результат потребуют уточнения до согласования следующего периода.
У плана исправления должны быть проверяемые условия:
- Указано препятствие и приложен материал, на котором его можно увидеть.
- Названо действие для исправления и всё, что потребуется до его начала.
- Назначенный человек располагает полномочиями, материалами и временем.
- Есть срок работы и момент получения сведений о результате.
- Определены наблюдение после изменения и решение на случай, если препятствие сохранится.
Решение о подрядчике требует своего основания
После обсуждения решите, устраивает ли вас продолжение на согласованных условиях. Исправление одного дефекта оставляет открытыми другие обещания. При смене агентства заранее перечислите рабочие материалы, доступы и незавершённые задачи, которые предстоит передать.
Если стороны расходятся в чтении отчёта, можно вынести отдельный вывод на независимое обсуждение. Подготовьте договорённости, сам отчёт и основания обеих позиций. По нескольким обращениям нельзя оценить всю работу агентства. Объём заключения должен соответствовать тому, что действительно проверили.
В Marketing Review я не беру разобранную задачу на переделку. Это условие отделяет обсуждение замечаний от моего заказа на их внедрение. Сначала согласуем предмет и границы разбора. Если выбираете формат, сравните состав платной и бесплатной проверки с вашим вопросом.
Подготовьте к следующей встрече список договорённостей, спорные материалы и выбранные обращения. Для каждого расхождения запишите подтверждённое событие, недостающие сведения и человека, который отвечает за следующий шаг.
← Все статьи