Возьмите одну задачу, которую продукт уже позволяет показать. Найдите сведения о том, как с ней справляются сейчас, а затем выберите функции, участвующие в решении. Когда после названия возможности получается добавить только «удобно» или «эффективно», описание ещё не дошло до действия и результата, которые может оценить покупатель.
Ситуация, с которой начинается описание
Укажите, кто выполняет задачу, после какого события она возникает, чем человек пользуется и что считает достаточным результатом. Берите сведения из обращений, наблюдений за работой или разговоров с подходящими пользователями. Отдельно помечайте свои предположения: они не становятся словами покупателя от многократного повторения в команде.
Не составляйте удобного сборного человека из разных клиентов. Самостоятельная работа и потребность в сопровождении могут потребовать разных условий. Сохраните различия и определите, для кого пишете конкретный текст. Когда выбор ещё не сделан, полезно сначала сравнить целевые аудитории.
Так вы получите основание для отбора возможностей. Некоторые нужны, чтобы задача вообще выполнялась, другие отвечают отдельному ограничению покупателя. Остальные остаются в подробном описании. Их не обязательно считать бесполезными, чтобы убрать из объяснения одной определённой покупки.
Что делает человек и что получает на выходе
Для выбранной функции опишите последовательность. Какое действие выполняет пользователь? Что вслед за этим делает продукт? Какой результат появляется и по чему человек проверит его? Продолжайте до наблюдаемого изменения в работе. Если связку каждый раз приходится достраивать устно, перенесите недостающее объяснение в текст.
Разделяйте предусмотренную возможность и полученный эффект. На результат могут влиять настройка, исходные данные и участие других людей. Укажите эти зависимости вместе с обещанием. Возможность выполнить операцию не даёт автоматически основания обещать экономию времени или денег.
Для числового выигрыша требуется измерение с понятными условиями сравнения. Если такого измерения нет, опишите доступный порядок работы и способ увидеть результат. Выдуманный процент не сделает описание полезнее человеку, которому предстоит оценить применимость продукта.
Письменный результат как возможность для следующего решения
В описании Meatlook есть фраза «Выводы пришлю письменно». Она сообщает форму результата. Из этих слов отдельно ещё не следует, как человек будет использовать полученный документ.
Другое пояснение из того же описания связывает результат с дальнейшей работой: «После разговора пришлю выводы и то, что советую исправить в первую очередь». Здесь можно проверить, есть ли в документе замечания, основания и очерёдность изменений. Для знакомства с таким способом записи подходит учебный образец письменного разбора.
В этой формулировке стоит сохранить письменный результат и указание на приоритет. Следом читателю потребуется узнать, с какой задачей обращаться и какие материалы подготовить. Ответ зависит от предмета разбора. По процитированным строкам нельзя обещать внедрение рекомендаций командой или увеличение продаж. Это учебное чтение описания услуги, без результата реального клиентского проекта.
Работа, необходимая до первого результата
Перечислите действия до начала полезного использования: подготовить материалы, настроить процесс, перенести данные, обучить людей, проверить итог. Для каждого выясните исполнителя. Назовите доступную помощь продавца и границу его участия. Работу на стороне покупателя нужно обсуждать до заказа.
Сопоставьте переход с нынешним способом решения задачи. У него могут быть недостатки, но команда уже знает, как им пользоваться. Новые возможности покупатель оценивает вместе с усилиями на освоение. Перечень функций не отменяет этих усилий. Если состав перехода зависит от ситуации заказчика, уточните её до согласования покупки.
Подтверждение именно для выбранной задачи
Найдите демонстрацию, образец результата или описание действующего процесса, которые относятся к вашему обещанию. Поясните, что по ним можно установить. Показ одной операции не подтверждает весь путь внедрения; отзыв о другой версии продукта не закрывает вопрос о текущих условиях.
При отсутствии подтверждения оставьте гипотезу и назовите проверку. Уверенность формулировки не заменяет недостающий материал. В описании на сайте особенно важно сначала дать понять предмет покупки. Сверить начало поможет статья о содержании первого экрана. После этого человек сможет осмысленно рассмотреть подробности.
Что человек понял до ваших пояснений
Попросите подходящего читателя рассказать, где продукт ему пригодится, что он сделает сам и какого результата ожидает. Во время первого чтения не подсказывайте. Запишите слова и попросите показать место в тексте, из которого возник вывод. Если связи нет, сохраните неизвестное. Самостоятельную догадку человека легко ошибочно засчитать как качество объяснения.
Перепишите непонятное место и проверьте его снова. Даже после ясного чтения покупка может не подойти по цене, сроку или способу работы. Следующий вопрос касается принятия конкретных условий; его разбирают уже через проверку спроса на предложение.
После чтения попросите назвать оставшиеся вопросы к покупке. Проверьте, есть ли ответы в описании или демонстрации. Недостающие сведения добавьте перед следующим показом, сохранив условия, которые удалось объяснить точно.
Формулировки Meatlook используются для учебного разбора описания услуги. По ним не делается вывод о внедрении рекомендаций или продажах клиентов.